Pregled
- Details
- Category: Magdesk
- Published on 26 January 2011
- Hits: 317
MAGDESK predstavlja online aplikaciju koju je moguće pokrenuti iz bilo kojeg preglednika, sa bilo koje lokacije u svijetu.
Riječ je o web aplikaciji koja u sebi sadrži ticketing sustav i bazu znanja. Oba dijela aplikacije nalaze se u istom prozoru, usko su povezane i moguće je, s lakoćom kreirati, uređivati i povezivati zapise.
Baza znanja, kao web aplikacija služi za prikupljanje, unos, organiziranje i pregledavanje znanja. Važno je obratiti pažnju da informacije budu uvijek nove i korisne, te da korisnik prilikom pretraživanja podataka uvijek nađe željenu informaciju jer u protivnom znanje koje je unijeto neće biti iskoristivo.
Ticketing sustav služi kao dodatna pomoć, kako vama tako i vašim klijentima koji mogu pristupiti sustavu i bilo kojem trenutku.
Ticketing sustav nudi kreiranje, uređivanje, dodjeljivanje ticketa i još mnogo drugih mogućnosti, te povezivanje rješenja ticketa sa bazom znanja kako bi se znanje podijelilo sa korisnicima kojima je to znanje najpotrebnije.
Ticketima se smatraju svi korisnički zahtjevi koji se upućuju vašoj korisničkoj podršci za rješavanjem određenih problema.
Probni period korištenja aplikacije
U mogućnosti ste isprobati rad na aplikaciji u probnom periodu od 15 dana. Nudimo pomoć prilikom postavljanja aplikacije na računalo spajanjem putem interneta, edukaciju korisnika, te besplatne pozive u probnog roku bez ikakve obveze kupnje softvera.
Obratite nam se ukoliko ste zainteresirani za probni period korištenja aplikacije. Sugerirajte nam kako unaprijediti aplikaciju i prilagoditi je vama kao korisnicima.
A trial version of the application can be requested on the contact page by clicking here.
Ticketing sustav
Mag ticketing sustav nudi bug tracking rješavanje problema, informiranje i korespondenciju s klijentima i osobljem, te pomoć prilikom rješavanja učestalih problema. Tickete je moguće otvoriti i kao neregistrirani korisnik dok administrator aplikacije odlučuje da li će ticket biti javno objavljen ili će biti privatan. Privatnim ticketima mogu pristupiti samo korisnici koji su vezani za njega.
Više o ticketing sustavu možete pročitati Ticketi.
Knowledge base/Baza znanja
U MAGDESK sustavu nalazi se i baza znanja kojoj je moguće dodavati samostalne članke koji pobliže opisuju nastalu situaciju, rješavaju mogući problem ili je moguće rješenja ticketa dodavati u bazu znanja kako bi se ta ista rješenja mogla koristiti ukoliko netko od korisnika sustava naiđe na isti problem.
Knowledge base predstavlja riznicu znanja bilo kojeg poslovnog subjekta. U suštini, baza znanja predstavlja organiziranu bazu podatka nekog područja, u obliku tekstova i slika, organiziranu po kategorijama radi lakšeg snalaženja, te je mogu koristiti uposlenici i klijenti nekog subjekta.
Više o bazi znanja možete pročitati Baza znanja.
Konstantne nadogradnje
Konstantna prilagodba aplikacije korisnicima, nadogradnje i usavršavanje postojećih te kreiranje novih funkcija.
Uz svaku novu nadogradnju dobiva se mail obavijesti, te je moguće sve nadogradnje pregledati sa početne stranice same aplikacije.
Tehnička podrška
Tehničku podršku možete ostvariti putem: email-a:
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
, internet chat-a (Live support) kojem se pristupa sa početne stranice, naših telefona, skypa user: maginformatika, te uskoro foruma.
Izbornici
Iz izbornika je moguće uređivati postavke korisničkog računa, kreirati tickete, pregledavati tickete prema statusima, pregledavati najnovije vijesti vezane uz aplikaciju i općenite vijesti, pregledavati bazu znanja, te mnoge druge dodatne funkcije.
Fakturiranje
Omogućeno je filtriranje ticketa prema datumima za koje se radi izračun, prema projektima, te je moguće uključiti dodatne opcije poput opisa, napomena, te utrošenog vremena na rješavanje subjekta ticketa.
Takvim načinom filtriranja ticketa moguće je imati uvid u utrošeno vrijeme na pojedinom projektu, te vidjeti kolika je naplata sredstava po projektima.
Više o fakturiranju možete pročitati here.
Dodatne funkcije
Online aplikacija
Mag desk predstavlja online aplikaciju bez posebne instalacije na korisničkom računalu. Omogućen je pristup sa bilo koje lokacije u svijetu.
Postavke aplikacije
Omogućene postavke aplikacije na nivou administratora aplikacije i korisnika samog sustava.
Pregled
Kao registrirani korisnik sustava moguće je pregledavati tickete, pretraživati, kreirati, te mnoge druge mogućnosti.